Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại 11ui

Khi mở tài khoản tại 11ui, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản sử dụng này — bao gồm quy định về nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cách xử lý tài khoản và quyền của bạn với tư cách người dùng.

Áp dụng tại Việt NamThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânCập nhật theo thông báo
11ui Quy định sử dụng tài khoản tại 11ui
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 11ui bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi mã hóa toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch bằng SSL. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc liên quan đến tài khoản — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán được ủy quyền. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11ui đều được mã hóa SSL, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật; bạn có thể yêu cầu xóa sau khi đóng tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh; bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Quyền yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa tên, số điện thoại hoặc ví liên kết qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh ví điện tử — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin, phản hồi về điều khoản hoặc đề nghị đóng tài khoản qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh nhất qua kênh này.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua email — phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản, chính sách hoàn tiền và hướng dẫn xác minh ví ngay trên trang hỗ trợ.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại 11ui — từ quyền tài khoản đến cách xử lý dữ liệu cá nhân.

Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp và có thể tạm khóa để xác minh; liên hệ hỗ trợ nếu gặp vấn đề.

11ui có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xử lý, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy định lưu trữ hiện hành của chúng tôi.

Lệnh rút sẽ tạm giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat để cập nhật thông tin ví, tránh gián đoạn giao dịch.

Dữ liệu dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán; không chia sẻ bên ngoài ngoài đối tác thanh toán ủy quyền. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa bất kỳ lúc nào.

Điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại khu vực được phép.